Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Ton droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation). Si ta commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Comment nous prévenir

Écris-nous à lescreajo24@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et les articles concernés. Une fois ta demande envoyée, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

État des articles

Les bijoux doivent nous revenir complets, non portés au-delà d'un simple essayage, dans leur emballage d'origine. Un article visiblement porté, abîmé ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

Bijoux d'oreille percée : pour des raisons d'hygiène, ils ne peuvent être ni repris ni échangés une fois leur emballage descellé, conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge. Nous te recommandons un envoi suivi : le colis reste sous ta responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Créations personnalisées

Les pièces réalisées sur mesure ou personnalisées à ta demande ne sont pas concernées par le droit de rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation).

Article abîmé ou non conforme

Si un bijou arrive cassé ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous sous 14 jours avec une photo : nous organisons l'échange ou le remboursement, frais de retour à notre charge.

Tu bénéficies par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, si un litige n'a pas pu être résolu directement avec nous, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : Médiation Professionnelle – Médiateur de la Consommation – Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez — www.mediateur-consommation-smp.fr

Nuances de fabrication

Chaque pièce étant coulée et poncée à la main, de légères variations de teinte, de répartition des paillettes ou de forme sont normales d'une paire à l'autre. Elles font partie du charme du fait main et ne constituent pas un défaut.